AFTERCARE & QUALITY PROMISE
気になることを、
気まずくしない。
DARAでは、仕上がりについてのご相談を大切なアフターケアの一つと考えています。「少し扱いにくい」「もう少し相談したい」と感じたときは、どうぞ遠慮なくお知らせください。
施術日を含む7日以内に
ご連絡ください。
OUR APPROACH
お直しは、
責める時間ではありません。
ヘアスタイルの感じ方や、ご自宅での扱いやすさは、サロンを出てから初めて分かることもあります。
お直しは、失敗を責めたり責められたりする時間ではなく、担当者とお客様が仕上がりの認識を確認し、よりご希望に近づけるための時間です。
小さな違和感のうちに、安心してご相談ください。
GUARANTEE
技術保証について。
ご連絡期限
施術日を含む7日以内状態を確認しやすい時期に、LINEでご連絡ください。
再施術の目安
原則14日以内髪や頭皮の状態を考慮し、安全に対応できる日程をご相談します。
保証方法
必要な再施術カウンセリング内容と現在の状態を確認し、対象部分を調整します。
技術保証は、原則として再施術による対応です。返金をお約束する制度ではありませんが、個別の事情がある場合は責任者が状況を確認します。
COVERED CASES
保証の対象となる例。
当日のカウンセリングで共有した仕上がりと、明らかな相違がある場合が対象です。
カット
ご自宅で扱った際に分かった左右差、切り残し、明らかなまとまりにくさなど。
カラー
カウンセリングで決めた色味との大きな相違、明らかな染めむらなど。
パーマ
薬剤の反応による明らかなかかりむら、著しく再現しにくい状態など。
縮毛矯正・ストレート
安全に再施術できる範囲で、明らかな伸び残しや左右差などを確認します。
ダメージや施術履歴によっては、すぐに同じ薬剤施術を行わず、期間を空ける・別の方法をご提案する場合があります。
NOT COVERED
保証の対象外となる場合。
すべてのお客様へ公平に技術保証を提供するため、以下の場合は無償での再施術対象外となります。
- 01ご連絡期限を過ぎた場合
施術日を含む7日を過ぎてからのご連絡。
- 02ご希望そのものが変わった場合
カウンセリングで合意したデザインから、別の髪型・色・長さへ変更する場合。
- 03事前に説明・了承いただいた場合
髪の履歴やダメージにより生じる可能性を、施術前に説明しご了承いただいた内容。
- 04施術後に状態が変わった場合
ご自身でのカット・カラー・薬剤使用、または他店で施術を受けた場合。
- 05日常生活による変化
紫外線、海水、温泉、摩擦、誤ったホームケア等による褪色や形状変化。
- 06効果や持続期間に個人差があるもの
トリートメント、ヘッドスパ、頭皮ケアなど、仕上がりや持続に個人差がある施術。
対象外の場合も、ご希望に応じて有料での施術をご提案できます。料金と施術内容をご説明し、ご了承をいただいてから対応します。
CONSULTATION FLOW
ご相談からお直しまで。
- 01LINEでご連絡
施術日、気になる点、現在の状態をお知らせください。可能であれば写真もお送りください。
- 02担当者が状態を確認
施術記録とカウンセリング内容を確認し、必要な対応をご案内します。
- 03ご来店・再カウンセリング
実際の髪の状態を一緒に確認し、安全な施術方法を決めます。
- 04必要な調整・再施術
気まずさを感じる必要はありません。落ち着いて仕上がりを整えます。
MUTUAL RESPECT POLICY
お客様とスタッフ、
双方の安心を守るために。
DARAでは、お客様からのご意見やご相談を、サービス改善につながる大切な声として真摯に受け止めます。正当なご相談やお申し出を理由に、不利益な対応をすることはありません。
一方で、スタッフの人格・尊厳・安全な就業環境を守るため、社会通念上相当な範囲を超える以下の行為には、対応をお断りする場合があります。
- 暴言、威圧、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
- 暴力、つきまとい、性的または差別的な言動
- 長時間の拘束や、同じ要求の執拗な繰り返し
- 保証範囲を超えた施術・返金・金品等の要求
- スタッフ個人への謝罪・処罰・退職等の過度な要求
- 無断撮影・録音、個人情報の公開
- SNSや口コミを利用した脅し、虚偽または誹謗中傷に当たる投稿
- 店舗運営や、ほかのお客様のご利用を妨げる行為
対応の中止、退店のお願い、今後のご利用のお断りを行うことがあります。重大な行為については、警察・弁護士等の関係機関へ相談します。
お客様とスタッフが対等な立場で互いを尊重し、安心して過ごせる関係を大切にしています。
FAQ
よくあるご質問。
担当者に直接言いにくいのですが、相談できますか？
はい。LINEで「責任者への相談を希望」とお伝えください。担当者以外が状況を伺うことも可能です。
お直しで来店するのが気まずいです。
気まずく感じる必要はありません。ご自宅で分かったことを共有していただく大切な機会として、落ち着いて対応します。
すぐに再施術できますか？
髪や頭皮の状態によって異なります。安全を優先し、期間を空ける場合や薬剤を使用しない方法をご提案することがあります。
保証対象か分からなくても連絡してよいですか？
もちろんです。対象かどうかをご自身で判断せず、まずは施術日を含む7日以内にご相談ください。
本ページはDARA独自の技術保証方針を示すものであり、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。